エス・エム・エスが提供する「カイポケ」は、ケア記録や勤怠管理、営業支援、採用サポート、経営管理など、介護事業者の負荷業務の削減機能と経営・運営サポート機能を備えたサービスです。導入事業者は、運営・経営面でプラスになるだけでなく、従業員の心理的負担を軽くし、離職率低下などの効果を生み出すことができます。介護分野における人材確保を目的とした平成28年度厚生労働省委託事業においても、ICTを活用した先進的な雇用管理改善制度の取り組みを実施している先進事業所として複数のカイポケ会員が選出されています。（詳細リリース：http://www.bm-sms.co.jp/prs_170516_mhlwproject/）
この度エス・エム・エスは、カイポケの今後の事業成長を見据え、拡張性があり、顧客中心のマーケティングを実践するためのプラットフォームとして『Marketo』の導入を決定しました。本導入により、顧客体験価値の最大化の実現と生産性の向上を目指し、メールやWebパーソナライズの実施をはじめ、複雑化する顧客行動をフォローできる環境整備を整え、お客様とのリレーション強化を推進していく考えです。
選出ポイントは、以下の通りです。
使い勝手がよく、拡張性高いマーケティングプラットフォーム
Marketoユーザーやパートナーと構築する、強力でオープンなコミュニティ “Marketing Nation”を通じて、ナレッジの共有をはじめ、ユーザーとパートナー双方の成功、ビジネス成長の加速を支援する体制、機会の提供
導入後、下記のような効果が出ています。
新規顧客の行動を精緻に把握することによって、継続的にコミュニケーションが取れるコンタクトリストが構築できた。
コンタクトリストから安定的に成果を上げるマーケティングと営業の手法が確立しつつある。
新規顧客獲得の部門だけでなく、既存顧客に対しても同様の効果を期待して活用を開始した。
エス・エム・エスのメディア企画部 部長 兼 事業開発部セールスコンサルティンググループ グループ長 中道 学人 氏は次のように述べています。
「今後、事業が成長し業務が拡大していく際に、効率のよいマーケティング活動を行う体制作りやツールの導入は必要不可欠です。Marketoを活用し、少人数でより効率よく業務を回し、最適な顧客体験をリアルタイムに実践していきたいと考えています。今後、更に顧客満足度の高いサービスを提供できるよう、Marketoには、単なるプラットフォーム提供ではなく、マーケティング領域のパートナー、コミュニティとしての役割を期待しています。」
エス・エム・エスの介護事業本部 介護メディア企画グループ 生熊 暁氏は次のように述べています。
「Marketoを導入したことによって、顧客一人ひとりの行動や情報がより鮮明に捕捉できるようになり、よりパーソナライズされた顧客コミュニケーシ実現する環境が整いつつあると感じています。今後、デジタル広告やナーチャリング等のオンラインでのコミュニケーションに活用することはもちろん、MarketoとCRMの密な連携を実現することで、セールスによりリッチな顧客情報をリアルタイムで提供し、営業活動の質をあげること。セミナーやイベント等との連携など、オフラインチャネルの連携にも活用の幅を広げることで、Marketoが弊社のマーケティング活動・営業活動のハブの役割を担うことを期待しています。」
以上
※1「カイポケ」とは
「カイポケ」は、介護事業者の経営・財務安定化及び業務負荷削減をサポートし、介護事業者が目指す「理想の介護」実現を全面的に支援するサービスです。現時点で採用支援サービスや営業支援サービスなど約40の経営支援サービスを展開しており、全国約介護事業所が会員となり利用しています。 http://ads.kaipoke.biz/
■株式会社エス・エム・エスについて
2003年創業、2011年東証一部上場。「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことをミッションに掲げ、介護・医療・キャリア・ヘルスケア・シニアライフなどの領域で「高齢社会×情報」を切り口にした40以上のサービスを開発・運営しています。 http://www.bm-sms.co.jp/
■マルケト（Marketo）について
マルケトは、世界有数のエンゲージメントプラットフォームを提供する企業です。マーケターが顧客と長期的な関係を築いて売上を伸ばせるよう支援します。常に業界のイノベーションのパイオニアとして、Marketoは、拡張性、信頼性、開放性が評価され、数多くのCMOの信頼を得ているプラットフォームです。カリフォルニア州サンマテオに本社を置き、世界中にオフィスを展開して、戦略的パートナーとして、多岐にわたる業界の大企業や急成長企業をサポートしています。エンゲージメントプラットフォーム『Marketo』、パートナーエコシステムのLaunchPoint®、大規模なコミュニティMarketing Nation®の詳細については、こちらをご覧ください。https://jp.marketo.com
