「楽天AIプラットフォーム」は、IBM Watson(ワトソン)が提供する自然言語処理、会話制御等のAPIと、楽天のAI関連技術、カスタマー対応に関するデータベースを活用し、構築した社内システムである。
プラットフォームを、楽天グループの各サービスが提供するWeb上のお問い合わせチャットやスマートフォンアプリと連携させることで、チャットボットの円滑な導入が可能となります。今後はプラットフォームを活用することで、各サービスへのチャットボット導入作業期間の短縮、カスタマーサポートの品質や利便性向上を見込んでいく。
楽天と日本IBMはAIプラットフォームの開発にあたり、仮想組織であるセンター・オブ・コンピテンシー（Center of Competency）を本年より共同で設置しており、両社からの専任の担当者が、AIプラットフォームに関わるAI技術の開発・導入を進めており、今後は楽天の社内向け教育やトレーニングも実施する予定である。
楽天は、これまでも機械学習やディープラーニング（深層学習）を活用した画像認識技術の向上、ビッグデータの分析等、AI関連技術の研究、実用化を推進し、今後も社内外の様々なAI関連技術と、楽天が培ってきたビジネス上のノウハウを組み合わせることで、AIの導入を促進し、各サービスの品質、利便性の向上に努めている。